Lork Heiðarleiki: Frá deilum um endurgreiðslu til að skila pöntunum

 

Inngangur

 

Í viðskiptaheiminum er einhvers konar sigur sem kallast „hvarf“ og eins konar synjun sem kallast „ábyrgð“. Fyrir sex mánuðum, frammi fyrir brýnni pöntun sem full greiðsla hafði þegar borist fyrir, valdi Lork Group fyrirbyggjandi fulla endurgreiðslu vegna afhendingaráhættu. Á þeim tíma töpuðum við þeim viðskiptum; sex mánuðum síðar höfum við unnið enn fleiri pantanir frá viðskiptavinum okkar. Að baki þessu liggur -langtímapróf á heilindum.

 

Horft til baka: Erfitt frumkvæði að endurgreiða

 

Þegar horft er til baka á upphafsstig þessa samstarfs, þá var það margbrotið. Í upphafi var franski viðskiptavinurinn með brýna verkáætlun. Þökk sé nægum lager okkar af Stellite 12 kóbalti komu báðir aðilar fljótt í samskipti, við viðskiptavininn sem var fús til að tryggja framboð eins fljótt og auðið er til að flýta fyrir verkefninu.

 

 

Hins vegar, á mikilvægu augnabliki undirbúnings fyrir framleiðslu, uppgötvaði tæknideildin banvænt vandamál við endurútreikninginn: þó að núverandi kóbaltefni nægði varla fyrir "prófunarframleiðslu," miðað við eðlilegt tap og afrakstur í raunverulegri framleiðslu,núverandi lager af kóbaltblendiefni var einfaldlega ófullnægjandi til að styðja við afhendingu á lotu af viðurkenndum vörum fyrir þessa tegund ó-staðlaðra vara(þykkt 2 mm (vikmörk 1,90-1,97 mm ef mögulegt er) 1000 mm x 2000 mm). (Við kröfðumst þess að allar óhæfar vörur sem afhentar eru yrðu að vera endurframleiddar og afrakstur þessarar óstöðluðu vöru myndi krefjast um það bil 2-3 endurvinnsluþrepa, sem myndi leiða til aukins kostnaðar sem myndi ekki standa undir verkefnisfénu.)

 

Erfið ákvörðun: að komast upp með það eða draga úr tapi þínu?

 

Við stóðum frammi fyrir tveimur leiðum:Eitt var að tefla og knýja fram framleiðslu.

 

Hins vegar væri líkleg niðurstaða að afhenda slatta af ófullnægjandi vörum, skilja viðskiptavininn eftir með ekkert nema tapaða peninga og vörur, standa frammi fyrir vinnustöðvun eða jafnvel alvarlegra tapi.

 

Hitt var að vera heiðarlegur og endurgreiða peningana fyrirbyggjandi.

 

Afhendingarfrestur viðskiptavinarins var í fyrirrúmi og verkefnasjóðir þeirra líflína. Við skildum að viðskiptavinurinn vildi ekki „haug af efni“ heldur „hæfum vörum“ sem myndi gera verkefninu kleift að ganga snurðulaust fyrir sig.

 

Eftir innri neyðarfund ákváðu stjórnendur að lokum:„Við getum alls ekki komið fyrir „tímasprengju“ í framtíðinni vegna skammtímagróða. Jafnvel þótt við höfum þegar fengið greiðslu, jafnvel þótt viðskiptavinurinn sé reiður, verðum við að velja hið síðarnefnda-endurgreiðslu-og aðstoða viðskiptavininn við að finna lausn."

 

 

 

Eftirfylgni-: Markaðsáföll viðskiptavinarins og „óvirk staðfesting“ okkar

 

Jafnvel eftir endurgreiðsluna lauk þjónustu okkar ekki. Við héldum áfram að fylgjast með og fylgjast með framvindu verkefna viðskiptavinarins.

 

Eins og við höfðum búist við gekk brýnt innkaupaferli viðskiptavinarins ekki snurðulaust fyrir sig. Eftir ráðleggingum okkar bar viðskiptavinurinn saman tvær verksmiðjur:

Sú fyrsta var verksmiðja sem safnaði hráefni. Þó að hráefnin væru rekjanleg, skorti það alhliða getu til djúpvinnslu og mótunar, ófær um að umbreyta efninu í fullunnar vörur.

 

Önnur verksmiðjan virtist uppfylla forskriftirnar á yfirborðinu, en hráefnissamsetning hennar og framleiðsluferlar byggðu á innlendum valkostum.

 

Ennfremur höfðu báðar verksmiðjurnar ekki efni á þeirri umtalsverðu hættu að „mistun á staðlaðri afhendingu“ þegar litið er til sérsníðaáhættu efna sem ekki-staðlaðar stærðir (nú er stærsta blaðstærð fyrir þessa tegund efnis á kínverska markaðnum aðeins 1000 mm x 1920 mm).

Raunhæfara var að tilboð nýja birgjans var 2 til 3 sinnum upphaflegt verð okkar, sem olli miklum kostnaðarauka.

Að lokum, eftir að hafa metið skoðanir-endandans og hina gríðarlegu hættu á að reyna og villa, tók viðskiptavinurinn erfiða en skynsamlega ákvörðun: að stöðva verkefnið og draga úr tapi.

 

Þegar þessar fréttir bárust fylltumst við blendnar tilfinningar. Þrátt fyrir að upphaflegt mat okkar um að verkefnið væri „ekki hægt að afhenda“ hafi reynst rétt, vorum við enn vonsvikin yfir því að verkefni viðskiptavinarins hefði stöðvast. Hins vegar sendi viðskiptavinurinn okkur skilaboð þar sem hann sagði: "Nú skil ég að endurgreiðslan þín var í raun að hjálpa okkur að forðast hugsanleg vandamál."

 

Vendipunktur: Endurkoma trausts og nýtt upphaf

 

Dagana á eftir héldum við sambandi við þennan viðskiptavin. Regluleg samskipti iðnaðarins og miðlun markaðsupplýsinga héldu áfram að styrkja þessa vináttu sem byggist á trausti.

 

Nýlega fengum við spennandi fréttir: eftir fyrra áfallið hafði viðskiptavinurinn djúpstæðan skilning á meginreglunni okkar um"Kýs að sætta sig við tap frekar en að svíkja traust."Þegar nýtt verkefni var sett af stað hikaði viðskiptavinurinn ekki við að hafa samband við okkur aftur og tókst að tryggja tvær pantanir fyrir mismunandi efni.

 

Allt frá endurgreiðslu fyrir brýn pöntun til undirritunar á tveimur nýjum pöntunum-snýst þetta ekki bara um tölur sem skila sér heldur um að byggja upp traust að nýju.